东营网讯 四季度以来，工商银行东营河口孤岛支行清醒认识区域同业竞争及地方经济形势，梳理自身业务经营长、短板，采取多项措施加快年末岁初工作部署，让员工尽早进入旺季营销状态，为支行的全面工作快速健康发展奠定良好基础。

　　该行始终把“服务好每一位客户”作为全员服务营销的座右铭，不论是到店客户还是上门服务，都始终坚持标准化+个性化服务，对社会反响较大的服务问题进行重点监督、治理，对各级通报的服务案例及时传达到每一位员工，强化首问负责制，提高服务投诉事件的处理和化解能力，避免类似案例中的服务事件的发生。

　　强化全员营销理念，提升全员服务营销能力。一是狠抓储蓄存款，该行揽储重点围绕楼盘验资、建安批量、拆迁补偿、年终分红、奖金绩效五大目标市场，针对不同客群制定差异化服务方案。阵地营销围绕大额存单、结构性存款、商户盈1号、薪金溢5号等产品，积极竞争增量资金，确保日均、月均稳定增长；对销售的理财产品、代理的基金、保险、贵金属等产品，要求既要为客户讲明产品的特点，又要做到不盲目夸大产品收益，不诱导或误导客户进行购买，对客户做好风险提示，切实维护客户的利益，避免销售产品时服务方面的纠纷和投诉，为旺季营销创造良好的服务环境。（通讯员 于绍军）