东营网讯 近年来，工商银行东营分行高度重视民生类缴费业务的发展，以“深耕细作”和“打通B端C端”的发展理念，构建e缴费线上线下支付结算体系，提升市场竞争力。今年四季度，该行抓住供暖季即将到来的有利时机，全面启动e缴费供暖项目，截止到10月底，辖内七家大型供暖公司全部投产e缴费，首次实现东营市区、垦利区、河口区、广饶县、利津县线上线下全渠道供暖费缴费全覆盖。截至11月23日，该行实现供暖缴费笔数11991笔，结束了以往取暖季市民排队缴费的历史。

　　为做好供暖季缴费服务，该行以全面深入营销为突破口，实现与辖内七家供暖公司的再次融合共进。营销团队多次深入供暖企业了解客户需求，撰写综合服务方案，满足客户需求。与供暖公司联合宣传供暖费的收缴业务，重点突出足不出户即可缴费的便利、便捷优势，同时深入取暖用户小区，通过张贴缴费业务明白纸等形式，积极宣传工行的供暖费代理收缴业务，为供暖费收缴业务的顺利开展铺平了道路。

　　e缴费项目上线涉及支行、分行、省行等多级机构，省行结现部、科技部给予高度支持，多机构、多部门团结协作、共同努力、各司其职，确保各个缴费项目顺利投产；由于供暖费的收缴业务量较为集中，无论是柜面、手机银行还是自助设备工作压力都比较大，支行在积极宣传引导、缴费流程熟悉、后续跟踪服务等方面都做了精细化安排。各支行组织团队进驻企业缴费大厅，协助指导客户自助缴费，培养市民新式缴费习惯，拓宽线上获客渠道，促进服务质效升级；各网点开展阵地营销、“进小区”服务、“e缴费传真情，奖励赢不停”营销活动等一系列活动，大力宣传工商银行e缴费的便捷与实用，获得了客户的赞誉与信赖。

　　该行以客户需求为导向，创新项目上线形式。两家供暖企业以工银e缴费物业云平台的方式上线，实现由单一缴费向综合服务的升级，不需要供暖企业搭建自身的缴费管理系统，通过银行云平台即可上传缴费账单和对账；三家以直连对接模式上线，将企业的缴费管理系统与银行业务系统做对接，实现系统间的数据交互，自动完成对账操作。

　　改变传统缴费模式，添加聚合支付、扫码支付，免除刷卡、现金的不便，为更多的缴费客户提供便利，改变个人缴费用户的单一模式，添加企业用户缴费模式，扩大了场景获客范围，得到供暖企业高度认可，在行业间树立了工行e缴费的品牌形象。（通讯员 侯有英）