东营网讯 为做好供暖季缴费服务，进入供暖缴费期以来，工商银行东营东城支行积极与东营市供热管理处对接，充分做好网点柜面、自助终端、网上银行、手机银行等渠道的缴费服务工作，借力“e缴费”功能优势，积极营销，成效显著。截至11月20日，通过该行各渠道已经缴纳供暖费7000余笔，有效解决了往年集中缴费排长队的现象。

　　该行借力工总行的“工银e缴费，分享送好礼”活动进行多渠道宣传，以网点为单位，走进学校、企业、供暖营业厅举办沙龙，对工商银行缴费活动进行积极宣传，现场指导客户进行线上供暖费的缴纳工作。得到供暖企业和市民的高度认可。

　　在供暖费缴纳之前，该行积极与东营市供热管理处对接，做好系统参数设置、缴费测试、员工培训、宣传品印刷等工作，根据客户的业务偏好度引导客户到相应渠道办理缴费。积极响应政府“一次办好”的服务要求，对到店客户提供现场缴费即可领发票的高效服务。

　　为了确保缴费工作的顺利进行，支行组成由个人、公司、结现、科技等多个专业的服务小组，将业务流程分解后责任到人，在出现问题的第一时间快速解决，确保缴费多渠道的畅通。（通讯员 姜钧译）