建行科技新村支行组织进行消保演练

  东营网讯 为加强员工现场投诉处置能力,建行东营科技新村支行组织员工进行了一次消保情景演练。演练前,支行先组织集体学习了现场投诉处置原则、流程,带领重温了消费者八项合法权益。通过模拟客户在营业大厅突然情绪激动有投诉倾向的情况,预演处置流程,完善处置步骤,明确各岗位员工职责,真正达到提升员工现场投诉处置能力的目的。

  演练结束后,员工对客户营业大厅投诉又有了更深入的看法。以客户为中心,真正站在客户角度想问题,有很多问题是可以得到合理解决的,各岗位间有效配合,每个人都增强一份责任心,是能够有效避免问题升级,导致不必要的投诉的。在今后的服务工作中,我们争取把投诉升级事件扼杀在萌芽阶段,有效化解,让客户真正信任建设银行,提升客户服务感受。(通讯员 刘亭亭)

(责任编辑:东营财经)
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