东营网讯 2018年四季度，工商银行总行智能客服“工小智”和微信公众号“中国工商银行客户服务”陆续上线，对提升综合服务能力，构建线上线下一体化协同服务模式，落实普惠金融政策起到了积极促进作用。产品上线以来，东营分行积极响应上级行号召，迅速转变服务理念，精准定位，全员推广，取得良好推广效果。

　　该行充分认识到新型服务渠道推广工作对提升综合服务能力，促进线上线下服务协同发展的重要作用，成立由分管行长、渠道管理人员、部室网点负责人组成的推广小组，由分管行长牵头，争取各项宣传资源，渠道管理人员调度，指导网点有序推进各个阶段工作，各部室网点负责人组织推动，号召全员开展推广，确保推广取得实效。

　　为更好的推广线上业务，该行在活动期初组织各网点部室营销人员开展学习研讨，对客户服务公众号二维码精准营销工具使用方法进行详细学习，熟练掌握网点二维码及个人二维码生成方法，并优先使用个人二维码进行推广。

　　该行充分利用“服务智上e起成长”、“智尊好鲤”、“推广大使”等活动造势，在预热期、引爆期、推广期不同阶段开展全方位宣传。统一活动海报、二维码贴纸及视频宣传片，在显著区域张贴客服公众号二维码，放置易拉宝，利用网点LED屏、电视等宣传窗口滚动播放宣传标语及视频宣传片。同时，积极利用新思维新方式，组织开展场景化、社交化营销，通过微信、微博、朋友圈等自媒体平台进行推广，持续提升客户服务公众号的粉丝数量和影响力。

　　该行以本次推广活动为契机，建立了长效推广机制，对到店客户进行日常化的客服务公众号及智能客服推介。逐步引导客户应用智能客服服务，打造线上线下一体化协同服务模式，提升银行综合服务能力，为普惠金融开创智能线上渠道。（通讯员 韩锐）