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工行温度：一位特殊的客户

您当前的位置：银行 > 来源：2019-03-04 08:36评论

　　东营网讯 新年过后，工商银行东营基东分理处的大厅里又热闹了起来。这天，正值年后第一天上班，大厅里人头攒动，办业务的人都在排着队等候。

　　这时，来了一位客户，大堂经理问道：“您好，请问您要办理什么业务？”这位客户并没有应答，而是低着头看手机，经理一头雾水，疑惑地看着他，再一次问道：“您好，请问您要办理什么业务？”他指了指他的手机，屏幕上写着：“我需要改密码”，并向大堂经理比划着。

　　原来这位客户是一位聋哑人。了解了情况后，经理耐心地引导着这位特殊的客户修改了银行卡的密码。业务办理成功后，这位客户在他的手机上打下了“谢谢”二字，并且向引导他办理业务的客户竖起了大拇指，些许寒冷的服务大厅顿时变得温暖了许多！

　　银行业的服务不仅要以客户为中心，更重要的是在服务的同时能做到细心观察。通过观察为不同的客户群体提供更好地服务。只有这样，才能更得心应手地服务特殊的客户群体，让客户真正的认可和肯定工行！（通讯员李良健）

(责任编辑：东营财经)

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