建行东营分行营业部组织开展服务联合大检查
东营网讯 5月20日,建行东营分行营业部邀请分行党委宣传部,对营业部营业室以及基层网点,进行服务联合大检查。
本次检查是按照《总行神秘人服务检查标准(2019年版)》,并结合省行最新修订版,对营业部营业室及下属网点进行的一次全面检查。检查方式采用了现场和非现场检查相结合的方式,对高低柜及大堂服务流程和服务面貌采用了非现场检查,抽查了上周各网点监控录像;对营业环境及员工形象等监控不易查看的部分,采用了现场查看的方式。检查内容涉及柜面服务流程、服务细节的规范性、网点环境卫生等各个方面,现场检查的当场指出问题所在,并进行了现场整改。
通过本次联合检查,既发现了目前存在的问题,同时了解了基层在执行标准中遇到的难点,讨论了如何更好的执行上级行服务新标准,对我部下一步认真学习新标准,快速提升服务管理水平,打造服务新形象起到极大的促进作用。
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