东营网讯 为进一步提升客户满意度，提高网点服务质量，加强服务管理。工商银行东营广饶支行不断优化网点服务工作，调动员工的服务热情，努力把服务工作做得更规范、更得体、更有效，全力提高员工工作效率，提高服务质量，持续提升品牌影响力和价值创造力，有效推动零售业务营销蓬勃发展。

　　该行积极做好网点内外环境整洁工作，营造干净、整洁、舒适的客户服务环境。并在网点装修改造期间不断优化设施布局，在改善网点环境的同时，方便客户的业务办理，提升网点整体形象，改善客户服务体验。以“网络大学、视频培训、晨会、例会”等为学习平台，加强新产品业务学习。要求员工尽快掌握新的业务技能，进一步提高业务水平和综合素质，为客户提供更好更快的优质服务。

　　为提升服务效率，该行要求各岗位员工熟练掌握专业业务规则、灵活运用服务技巧，提升工作质量，熟悉业务操作，细心、高效服务客户，为客户准确无误的办理每一项业务。遇网点客流多的时候，积极引导客户到智能机具办理业务，强化科技手段，提升网点综合服务能力。（通讯员 张韦韦）