东营网讯 今年以来，按照上级行要求，工商银行东营胜利支行积极发展物业云缴费，从缴费用户和收费企业两端跟踪客户需求，持续提升服务水平和客户体验，今年3月份，成功与当地某大型物业公司合作上线物业云缴费项目。截至7月末，该项目实现缴费用户1.2万户，为市民物业缴费开辟了电子新渠道。

　　该行充分挖掘缴费用户和收费企业需求，充分沟通交流，进一步提高服务意识和服务水平，做到全流程跟踪服务。在与收费企业沟通中，了解企业需求和目前存在的缴费痛点，发挥物业云的缴费优势，在项目上线后，做好缴费用户的服务，提高用户体验。

　　在项目推动过程中，该行分工明确，客户经理了解客户需求后第一时间提出缴费业务申请，与物业公司签署相关协议，最大限度缩减客户等候时间，得到了客户的高度认可，赢得了客户信任。与此同时，该行充分发挥公私联动、部门联动的营销优势,进一步深化新客户源头营销和存量客户挖潜，强化与网点拓户增存的互推互促，推动物业云缴费等系统平台在网点层面的落地与应用。

　　该行做好员工培训，确保每位员工能够掌握物业云缴费的操作流程，便于向客户介绍指导，引导客户使用个人网银和手机银行等渠道缴费，缓解柜面缴费压力，及时让客户体验产品。针对缴费用户，该行通过问卷调查、电话回访等形式了解客户在使用过程中遇到的问题、体验反馈和需求，并及时反馈上级行相关部门，做好该项产品上线后的完善工作。（通讯员 赵宗胜）