东营网讯 三季度以来，工行东营广饶支行商业街储蓄所以“智能化网点建设”为契机，本着以为客户创造价值为着力点，从提升网点服务环境、提高网点服务效率、增加电子银行分流渠道、加强大堂经理引导和做好服务细节管理等方面，大力整顿服务工作中存在的突出问题，努力为客户提供更方便、更快捷、更友好的服务，全力提升网点的服务效能。

　　为及时巩固提升优质服务能力，该网点要求网点人员严格对照中国人民银行业协会文明规范服务考核标准，让员工在晨会、周例会中，通过轮流主持、相互讨论等形式畅所欲言，反馈在各自工作岗位中遇到的问题，及时自查自纠查漏补缺；同时，加强员工思想动态管理，排解服务畏难情绪，通过定期不定期与重点岗位人员及新入行大学生谈话，对岗位服务要点进行深刻剖析，缓解员工思想压力；

　　该网点结合自身实际制定了网点日常工作实施细则，力求服务工作精细化和责任化，同时将环境卫生实行“圈区管理”，做到分区到人、分类处理，力求不留死角；强调功能分区、内外配合，明确大堂经理、客户经理职责，充分发挥自助设备的作用，合理分流业务联动为客户提供服务。

　　在对标提质的同时，该网点注重结合县域支行实际及自身情况创新服务手段，一是在营业大厅外台阶旁设置无障碍通道，为部分残障人士及推车带小孩的客户提供便利；二是雨天在门口铺设防滑垫，并给出“小心地滑”的温馨提示；三是提供了专属的无线上网服务，客户登陆wifi时自动弹出带有工行手机银行、融e购、融e联、融e行等下载链接的页面，客户可方便快速安全地登陆到相关平台自助办理业务；四是设置了爱心窗口，确保老、弱、病、残、孕客户及时快速办理业务。　　

　　为营造和谐的服务氛围，该网点要求树立全局服务意识，不管是管理人员还是普通员工，都不能机械地将服务停留在微笑、五声、招手、双手递单等简单层面，而应发自内心将客户当朋友，热忱为客户办理业务、排忧解难、创造价值；各网点定期举行员工服务礼仪培训，提升员工素质，并充分利用每日晨会对员工着装礼仪严格要求，确保每位员工都能以饱满的精神面貌面对客户；严格执行物品摆放标准，确保营业大厅干净整洁，为客户营造舒适的业务环境，提升客户体验。（通讯员 孙士亮）