东营网讯 农高区支行紧邻南郊社区、农贸市场，附近小商小贩、小餐馆众多。周边社区老年人基数大，老年人难以适应电子支付等新鲜事物。造成他们还是习惯用零散、数额小的纸币，一来二去小商小贩收集了大量零币，包括大量的残损币。残损币多数是掩埋腐烂的、食品液体污染的、在纸币上写名字的等。造成来网点兑换往往占用了大量时间，影响了我行业务效率。

　　针对这一老大难问题，农高区支行积极行动，采取一系列措施，为公众提供贴心服务。为了有效缓解公众兑换残币难、零币缴存难、假币识别难等问题，。一是设定兑换绿色窗口。大堂经理在了解客户需求后第一时间上报营运主管。营运主管指派业务骨干负责残币兑换、假币鉴别收缴等工作。同时不断加强临柜人员的残币兑换、假币识别技能，保证兑换服务高质量、严规范、高效率，提升服务水平。二是完善硬件配置。通过厅堂微沙龙对客户进行反假币、残损币知识宣传。在普及金融知识的同时，进行我行电子渠道的大力宣传。三是严格管理。每天对网点现金进行清分工作，严格禁止残、污损币、反宣币对外支付流通，保持市场流通人民币的整洁。四是强化技能培训。着力提升员工残损币清分效率和反假币识别能力，从而进一步净化了货币市场，履行了社会责任，提升了我行的良好形象。（通讯员 任飞）