建行凤凰广场支行打造文明金融之窗-财经-东营网

建行凤凰广场支行打造文明金融之窗

您当前的位置：银行 > 来源：2019-12-19 08:59评论

　　东营网讯 旺季营销已徐徐走来，客户群越来越丰富，文明、规范、甜美的服务是营销成功的前提，建行东营凤凰广场支行值此契机，从以下几方面进行服务优化，增强员工服务意识，提高服务质量。

　　进行服务演练，网点负责人通过亲身体验网点大堂、柜面服务，切身体会我行服务，进一步了解客户体验。同时，通过演练，查找并指出新员工在大堂、柜面服务中存在的不足之处，督导全体员工提高服务意识。

　　规范大堂服务，注重大厅的整洁明亮，大堂经理详细询问客户需求，指引客户完成业务，以热心，耐心，诚心，细心，贴心的态度对待每一位客户，用最饱满的状态迎接每一位客户。

　　学习柜面服务案例，柜员坐姿要规范，动作要文明，用语要礼貌，定期举行服务培训，学习服务知识，差缺补漏，遵守职业道德规范，维护我行形象。

　　建行东营凤凰广场支行把优质服务作为永恒的主题，坚持以客户为中心的服务理念，遵守职业道德规范，自觉维护建行形象最大程度的满足客户需求。（通讯员李冬梅)

(责任编辑：东营财经)

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