东营网讯 为扎实开展“行业规范建设年”活动，牢固树立以客户为中心的理念，东营分行坚持客户视角和大行情怀，完善服务机制、创新服务模式、丰富服务内涵、优化服务流程，提升服务质量，积极打造社会认可、客户满意、同业尊重的服务口碑，努力成为百姓身边有温度的银行。

　　以上率下，把好思想重视这个“方向盘”。“思想是行动的先导”。东营分行党委高度重视服务工作，始终将服务工作置于突出重要位置，通过党委会、行务会、办公会、服务推进会等形式，持续灌输传导“服务是立行之本、兴业之基”、“服务是核心竞争力”、“服务创造价值”等理念，不断强化全行上下的服务意识。与此同时，各部门和各支行借助晨会、夕会、调度会、员工大会等场合，及时传导贯彻监管部门、总行、省、市行关于服务工作决策和部署，保证广大干部员工对监管部门及上级行党委关于服务工作的精神与要求有准确的把握和了解，确保全行上下思想一致、认识统一。

　　逐级压实，牵住责任落地这个“牛鼻子”。将服务工作作为“一把手”工程，分行主要负责同志对服务工作亲自部署、亲自推动、亲自过问、亲自协调，班子成员履行“一岗双责”，认真抓好分管领域的服务工作。同时，明确各部门、各支行、各网点的主要负责人为本单位服务工作的“第一责任人”，各级管理人员为“管理责任人”，并实行“横到边、纵到底、全覆盖”的管理模式，推动形成了全行上下既齐抓共管、又各负其责的良好工作局面，确保了各项服务工作要求的贯彻执行。

　　统筹兼顾，练好建章立制这项“基本功”。把握上级导向、结合分行实际，制定下发了考核办法，明确了服务质量、服务效率、组织管理、投诉处理等考核重点，并根据服务工作推进情况进行动态调整，为基层一线做好服务工作指明了方向。

　　强化培训，筑牢素质技能这块“压舱石”。积极开展服务工作培训。一是分行定期举办全行服务和消保工作培训班，着力将服务内容作为新入行大学生培训、党宣、营运条线培训的必备内容，并积极选派员工参加各级组织的服务与消保培训。二是坚持集体学习与个人学习相结合，引导支行、网点和员工利用晨会、夕会以及其他业余时间持续深化对各项服务制度和服务规范的学习与掌握，努力做到内化于心、外化于形。三是注重通过行内网站、内部邮箱、微信工作群等方式对服务知识、服务案例、服务经验等情况进行传导和灌输，营造了“时时、处处、事事讲服务”的良好氛围。