建行黄河路支行“四项措施”提升综合服务水平

  东营网讯 为有效提高网点柜面服务水平,提升服务形象,建行东营分行黄河路支行“四项措施”增强员工主动服务意识,不断提升网点综合服务水平。

  加强服务规范培训,强化服务意识。 加强标准服务流程演练,规范员工的仪容仪表,行为举止,从细节入手规范员工的服务水平,为客户提供标准化的优质服务。

  开展环境净化日活动,优化厅堂环境。对网点卫生进行检查和清理,确保物品摆放整齐,保持桌面、地面及墙面整洁,为客户提供舒适温馨的营业环境。

  做好业务分流,减少客户等待时间。加强大堂经理培训,做好业务分流、咨询服务和营销宣传等基础工作,有效提高业务处理的效率,同时减轻前台员工的业务压力。

  经常抽查回放服务监控录像,查找不足。利用班后时间抽查服务录像,对照服务检查手册查找自身的不足,并积极进行整改,以进一步提高服务水平,提升客户满意度。(通讯员 王玉卓)

(责任编辑:东营财经)
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