东营网讯 远程授权通过率不仅仅是关系到银行网点业务考核，同时关系到客户的服务体验，为提升网点业务能力，提高客户体验水平，建行东营西城支行营业室采取多种措施，切实提高远程授权业务通过率。

　　加强业务学习，提升业务技能水平。利用晨会组织学习市行每日下发的《远程集中授权结果明细统计表》，通过学习各类被拒绝业务的拒绝原因，提升自身业务技能水平。定期分析、梳理拒绝率较高的业务种类，认真分析总结原因，制定整改措施。及时学习上级行下发的远程授权相关文件，熟知制度文件，提升自身业务知识水平。

　　加强业务监督指导、提升网点管理水平。网点业务被拒，主要原因是由于前台操作柜员没有熟练掌握业务知识，或者对我行强调的规章制度因疏忽大意等原因没有执行到位。营运主管要加强对员工的监督指导，强化员工的责任意识，在上传提交资料之前，审核好需要提交的每一张凭证，提高前台上传业务资料的准确度，避免简单业务被拒绝的情况发生。要求柜员关注每日拒绝业务，融会贯通，举一反三，通过不断学习提高自身的综合业务素质，提升业务处理效率及客户满意度。