东营网讯 为有效落实上级行开展的“服务提质增效年”活动方案，不断提高网点服务质量和服务水平，增强客户满意度和忠诚度以赢得客户信任，东营西城支行营业室利用晨会时间通过观看服务礼仪规范视频并进行现场演练，全面提升网点人员的优质服务水平。

　　学习规范，提升技能。首先晨会时间负责人带领大家观看服务礼仪规范视频，视频主要讲解规范得体的仪态礼仪，从面部表情、眼神交流、手势指引、递水礼仪、高柜柜员礼仪、员工站姿六方面进行分析，强调了日常行为中常犯的不得体举止等，全体员工仔细聆听、认真学习吸取他行优秀服务流程经验。

　　场景演练，熟练于心。学而为用，观看完服务礼仪规范视频后，负责人带领大家进行服务演练，对比分析日常柜员办理业务中服务表现，及时对日常中不得体举止进行纠正。演练强调员工的精神面貌，因为精神面貌不仅是个人外在的体现，更代表着银行的管理水平和形象。加强细节推敲，不放过每一动作。言谈举止是职业风范的有效展示，演练中对细微动作进行规范训练，以便在服务客户的日常中提供快捷完善的服务。

　　通过此次服务礼仪视频学习及场景演练，加强了服务细节管理，从微小处落实加强了员工日常行为举止规范，让每位员工熟练掌握优质的服务技能，以此提高网点的服务水平和服务质量，增强网点的核心竞争力，为客户打造舒适的金融消费环境，从而不断增加银行的获客和粘客能力。