建行东营分行营业室开展消保应急演练活动
东营网讯 为进一步增强安全防范意识,提升应急服务能力和水平,营业部营业室于6月5日成功组织了消保应急演练。
此次演练的主要内容为:假设客户在炎炎夏日,忍受不了高温炙烤,在办理业务过程中突然头晕时,网点的应急处理办法。在演练过程中,柜员在观察到客户身体不适后,立即呼叫大堂经理,大堂经理将客户引导至空旷处,为客户倒了一杯温水,并建议其脱掉多余外套。产品经理在一旁帮助联系家人,确保家人能掌握客户最新身体状况。整场演练,全体员工反映迅速,通力合作,积极应对,保证了客户的生命财产安全。
通过此次消保演练,提高了网点员工应对突发事件的处理能力,在首先维护消费者生命安全的前提下,做到优质、高效服务客户,为网点安全、客户安全加大了安全筹码。(通讯员 张协)
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