东营网讯 工行东营西城支行现河分理处为落实疫情期间网点卫生防疫和服务管理要求，全面提升网点服务质量，旨在进一步提高网点员工服务水平，优化网点服务质量，打造优质高效网点，不断增加网点综合竞争力。

　　疫情期间，该网点高度注重内部环境管理，每日对厅堂进行全面消毒，自助机具擦拭消毒，按时通风，不留卫生死角；网点内物品摆放整洁有序，陈列当季新品宣传折页，完善便民饮水设备，提供老花镜等便民设施；增加等候座椅，到店客户保持安全距离，在提供金融服务的同时为客户提供安全保障。秉承“以服务客户为宗旨”的服务理念，为客户提供整洁舒适的环境。

　　为提高服务效率，该网点设专人在叫号机前值守，主动迎候客户，将客户引导分流，积极引导客户在自助机上办理业务，缓解柜台客流压力；大堂人员提示客户办理业务所需的相关证件及证明材料，避免客户因为材料不全无法办理业务；大堂人员与柜台人员形成工作默契，内外联动合作，严格落实“一米线”服务提示，保障客户财产安全。

　　每天利用晨会时间学习服务规范，强化员工服务意识和服务习惯，约束员工行为操作，对工作中存在的问题及时进行整改。优化工作方式，增强客户体验。网点在合规操作的基础上，设置弹性窗口，平衡大堂与柜台的客流量，减少客户排队等候时间。同时组建客户群，采取线上指导的方式，特事特办，解决客户问题的同时增强客户粘性，打造良好的服务口碑，提升网点服务形象。（通讯员 丁桂红）