东营网讯 近日，东营东营港支行营业室出现了一起客户持多张假币到柜面办理现金业务的纠纷事件，大堂经理和营运主管积极应对，使得假币纠纷得以化解。
客户为周边小区居民，持现金来我网点办理存款业务，然而办理过程中，我行柜员发现该客户持有的现金中包含多张假币并予以收缴，客户情绪激动不予配合，并声称该纸币为前一天于我行自助柜员机取出，并在网点大厅中吵闹，要求我行做出赔偿，引发了等候区客户的关注与议论。我行大堂经理及主管得知此事后迅速对客户进行安抚，并将其请到理财室与其沟通，告知客户我行支付的每一张纸币的冠字号码都有详细记录，一定会给客户一个满意的答复。
经查询我行冠字号码系统，冠字号记录中并不存在该假钞冠字号，因此可以确定该假币并非出自我网点，经与客户再三讲解后，客户对我行给予的解释予以肯定。随后，经办柜员向客户讲解了人民银行关于假币的管理规定并对假币进行了收缴，之后又向客户讲解了如何识别假币的相关知识，赢得了客户肯定。
东营东营港支行积极应对假币事件，化解假币纠纷，有效维护了我行的良好形象与金融市场的稳定，维护了消费者的合法权益，体现了建行国有大行的责任与担当。
