东营网讯 12月的一天上午，个贷中心刚上班，就接待了客户张先生，他为我们送来了一面题为“工作精益求精，服务全心全意”的锦旗，感谢我行个贷中心的贴心服务。
张先生办理的是二手房组合贷款，该业务流程较为复杂，张先生又是外地油田职工，牵扯异地公积金贷款，所需贷款资料繁多。考虑客户来回跑准备材料费事费力，我行坚持“一次性告知，一次性办好”的工作原则，在客户第一次来咨询业务时，就为客户整理出资料清单，规划出资料准备先后顺序，以免贷款办理过程中，提前打印的资料会超出有效期，并为客户耐心讲解贷款流程。在随后的贷款审批，房产抵押及放款环节，也是急客户之所急，及时高效办理了贷款业务，解决了客户的困难。
客户主动为我行赠送锦旗，既是对我行贴心、专业、高效金融服务的高度认可，同时也是我行不断提升服务质量、实实在在为客户解难题的动力。作为银行一线窗口，“各种各样”的客户都会遇到，这就要求我们在平时的服务中做到“用心、用情、用爱、用智慧、用行动”服务好客户，将心比心为客户提供更加优质的服务，客户终会对我们的服务持满意态度。（通讯员 薄甜甜）
