东营网讯 “高效、快捷、创新、暖心”一直是中国银行东营广饶支行始终坚持的服务理念，他们始终以客户为中心，从客户角度出发，不断提高服务水平和服务质量，为客户提供优质高效的服务。
近日，徐先生匆匆来到广饶中行，要求办理证件更换业务。大堂经理了解情况后，积极将其引导至高柜柜台进行办理。经核实，该客户竟在中行存在两个身份信息即两个客户号。其一为之前当兵时用军人身份证办理，且该证件已过期，但其客户号下存在贷款且已逾期；其二为最近客户用身份证办理，且名下有两张储蓄卡。最要紧的是该客户在此期间改过名字，两者名字也不相同。
对于两个客户号信息完全不同的情况，客户也提供了证明为同一人的文件，并称其大约一年前就已经在其他网点办理过该业务，当时虽然战线拉得很长，但是并未办理成功，希望此次可以妥善处理，并做好了打长久战的准备。
对于这种“一户双号”业务，柜员首先想到用常规操作合并客户号的方式将两个客户号进行合并，但该客户名下两个客户号的信息完全不同，没有相同点，系统根本不支持合并。进而柜员想到更改军人身份证开立的客户号下的证件信息，也未能成功。由于军人身份证开立的客户号下的贷款逾期且无法还款，经过多方协定以及上级行的批准，最后柜员选择先停用居民身份证下的客户号，再将军人身份证下的证件信息进行更改。
历经两个小时，支行终于将该客户业务处理完毕，客户也终于可以到贷款部门提交逾期还款申请。最后，客户表示：“没想到这么复杂的业务你们能这么快就帮我处理好了，我以为至少还要等好几天呢，真是省去我不少功夫，太感谢你们了。”
急客户之所急，想客户之所想，从客户出发，才能赢得顾客的满意和认可，也是中国银行东营广饶支行服务的终极目的。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时刻刻发生着变化，但以客户为中心的服务理念是不变的。新时代，银行的服务工作需要从细节化、智能化、便利化角度出发，不断深化客户服务内容，提升客户服务体验度、满意度。（通讯员 高敏）
