东营网讯 为解决老年客户运用智能技术金融服务痛点，工商银行东营东城支行坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，全心服务，多措施解决老年客户群体运用智能技术困难，不断提升老年客户金融服务体验，受到广大老年客户的称赞。
该行所有网点均铺设防滑垫，户外均建设了无障碍通道，统一设立了“工行驿站”、爱心座椅、便民服务柜等，配齐老花镜、点验钞机、轮椅、雨伞、手机充电站、饮水机和常用药品便民设施等，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务；疫情常态防控期间，针对老年客户出示健康码不便的实际，为老年人设立老年健康通道，采取有效身份证件登记等替代措施。
通过改善网点服务环境、优化业务流程、布放“适老”智能设备等措施，老年客户可持存折在智能机办理查询、转账等金融业务；指导、宣传老年客户使用手机银行“幸福生活版”；在帮助老年人填平“数字鸿沟”的同时，着力打造健康安全的交易环境，帮助老年客户避免“数字陷阱”，有效防范电信诈骗等风险。
该行积极开展个性化暖心服务，主动开展上门服务，同时运用移动设备延伸服务触角，为客户提供更便捷、有温度的服务。只要老年客户有金融服务需求，哪里就会有该行员工的身影，社区、医院、敬老院、社保大厅等都留下她们的足迹。（通讯员 李珊珊）
