东营网讯 浦发银行东营分行高度重视消费者权益保护工作,以维护金融消费者合法权益为己任,强化服务意识,将消费者权益保护作为日常工作的重点工作,不断完善消费者权益保护制度流程,规范各类经营行为,强化内部监督管控,及时妥善解决各类投诉、纠纷,以金融消费者为中心助力疫情防控,使广大金融消费者的知情权、消费权、诉求权得到了进一步维护。
一是统一思想认识。定期召开消费者权益保护会议,加强消费者权益保护宣传普及,强化全行员工消费者权益保护意识。组织开展了全年一系列宣传教育活动,组织开展了消保相关培训,有效提升了员工的消保工作意识和业务技能水平。
二是利用好厅堂阵地,在做好疫情防控的基础上,积极利用厅堂网点开展消费者教育宣传活动。通过LED屏幕、厅堂的电子显示屏、活动沙龙等形式,向消费者普及金融知识,在网点营造了浓厚的教育宣传氛围。在网点消费者权益保护区防止各类宣传单页,向客户讲解金融风险和防范措施。
三是通过线上途径向消费者普及各类基础金融知识,引导消费者正确认识和使用金融产品和服务。积极发动所有同事做好线上朋友圈信息的转发,帮助消费者提升风险防范意识和理性维权能力,有效扩展教育宣传触及范围。
该行积极履行应尽的社会责任,持续组织开展“金融知识进万家”、“金融知识进学校、进社区、进商圈”等宣传活动;同时立足本行,以推广公益、服务民生为重心,开展特色化的消费者权益保护宣传教育活动,引导消费者依法、理性维护权益,诠释了该行“专心、全心、贴心、细心、安心、用心”的六心服务,得到了公众的广泛认可。