东营网讯 为加强规范化服务工作，提高客户满意度，浦发银行东营分行强化三项措施，扎实推动金融消费者权益保护工作，取得了较好的成效。
一是加强组织领导。该行高度重视消费者权益保护工作，不断建立健全金融消费者权益保护工作机制，优化梳理金融消费者投诉处理工作流程。成立了消费者权益保护领导小组，明确各环节职责，建立分管行长、牵头部门、经办部门负责的三位一体处理机制。
二是设立消费者权益保护岗。该行在所有营业网点设立了消费者权益保护岗，确定岗位职责。通过岗位配置的方式推动消费者权益保护工作执行落地，取得了较好的成果。
三是优化处理机制。该行不断优化信访投诉处理机制，督导及约束并行。对信访投诉事件处理，严格实施投诉事件分管行领导作为直接督办人，各相关单位负责人是第一责任人的机制，力争做到信访投诉消化与早、消化于小。不断提升内部考核约束力度，重新梳理制定考核办法，对信访投诉未及时上报、处置不力、推诿应付等情况严肃问责、以惩促管。
通过上述措施的实施，该行金融消费者权益保护工作质量不断提升，全员消费者权益保护意识和规范化服务意识不断增强，有效建立起了消费者权益保护的长效机制。
