东营网讯 “这是一场实战演练！”
这天上午9点20分左右，一位身形清瘦的大爷在老伴的陪同下走进建行东营东三路支行的营业大厅，在等待办理业务的时候大爷突然面露难色，开始大口喘粗气并伴随着间歇性呕吐，一手抓着自己的衣领一手蜷在胸口。
大堂经理在巡视大厅时发现客户情况不对后随即迅速拨打120急救电话，并上报网点负责人。网点负责人闻讯赶来，当即启动应急预案，有条不紊地展开急救工作。
稳住！为防止呕吐物回流引起窒息，网点负责人第一时间扶稳客户，拖住客户的头部，使其能够顺畅地呼吸，避免受到二次伤害。冷静！大堂经理通过拨打120电话咨询急救措施，在等待过程中不停地和客户说话，轻拍身体，试图保持客户意识清醒。迅速！主管第一时间赶来疏散周围群众，打开网点大门，保持周围空气流通，同时指挥保安师傅联系并指挥门口停放的车辆移走，为救护车让出“绿色通道”……期间，网点安慰已慌神的老伴，急救车正在赶来让她保持镇定。很快，救护车赶到现场，网点人员协助医护人员将老人安全送上救护车并向急救人员详细讲述了客户呕吐、晕倒及网点现场处置情况。
事后，网点负责人致电客户关心其身体状况，身体康复状况良好的客户对网点的帮助表示由衷的感谢。面对突发的紧急情况，网点工作人员沉着冷静、正确施救，用“教科书式”的急救为客户赢得了宝贵的抢救时间，获得了一致赞扬。
建行东营东三路支行分行一直以来秉持“以客户为中心”的服务理念，定期开展突发事件应急演练，不断提高员工对突发事件的处理应对能力，着力打造安全、放心的服务环境，做有情怀、有温度、负责任的银行。（通讯员 初明月）
