东营网讯 浦发银行东营分行地处胜利油田，高龄理财客户占比较高，由于年龄、身体状况、认知水平等原因，他们更注重服务的便捷性、安全性和个性化，为此，浦发银行推行暖心“适老化”服务。
一是做到有准备。准备老花眼镜、大字版计算器、医疗箱、轮椅等随时供客户使用，为客户提供免费测血糖、量血压服务，大堂经理负责定期清洁、整理；定期对柜员及大堂经理进行适老化服务培训，提升服务意识和能力，确保能够熟练掌握老年客户的需求，避免客户表述不清无法完成业务办理。二是服务有质效。老年客户预约业务做到提前准备，柜台业务要主动解释业务流程并提供咨询服务，紧急业务借助移动PAD提供“上门服务”或“上门核实”。三是通过线上线下渠道宣传适老化服务，提高老年客户对服务的知晓率和使用率；与社区合作开展金融知识普及活动，提高老年人的金融安全意识。
“适老化”服务有温度，满足客户需求多样化的同时在老年客户市场中树立良好的品牌形象。润物无声，却能直抵人心，浦发银行东营分行将不断进步，完善“适老化”服务，提升老年客户的服务满意度和市场竞争力。（通讯员 靳延宁）
