东营网讯 2025年7月25日上午，浦发银行东营胜利支行以人性化服务赢得客户高度赞扬。客户王先生因突发脑出血行动不便，无法亲临网点办理业务，支行员工主动提供上门服务，及时为其办理手机号码变更业务，解决了客户急需用款的难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
王先生是浦发银行的个人客户，因突发脑出血住院治疗，导致行动受限。期间，他的银行卡因预留手机号失效无法接收验证码，影响了日常转账和资金使用。家属焦急万分，向浦发银行胜利支行求助。得知情况后，运营主管高度重视，立即启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员携带移动设备前往客户住处提供上门服务。
在客户家里，运营柜员严格按照业务流程办理业务，耐心核实王先生身份信息，确认其真实意愿，并指导其填写相关申请表。整个过程中，运营柜员始终保持细致和关怀，确保业务合规的同时，也让客户感受到银行的温度。业务办理完成后，使其顺利使用银行卡功能，解决了医疗费用支付的紧迫需求。
王先生及家属对浦发银行的贴心服务连连称赞：“没想到这么热的天气你们浦发银行能专门来家里帮我们解决问题，真的太感谢了！”这一暖心举措不仅赢得了客户的信任，也体现了浦发银行胜利支行在特殊场景下的服务应变能力。
胜利支行负责人表示，金融服务不应局限于网点，而应主动适应客户需求，尤其是对老弱病残等特殊群体，更要灵活提供绿色通道。今后，胜利支行将优化便民服务措施，让金融更有温度，切实履行社会责任。
此次上门服务是浦发银行“用心服务”的缩影，展现了浦发银行胜利支行在数字化转型中不忘人文关怀的初心。胜利支行以行动证明，便捷与温情并重的服务，才是客户真正需要的金融支持。
