东营网讯 为进一步明确函件处理流程，保证函件处理时效，助力业务发展，保障客户权益，华夏保险东营中支利用各营服早会时间组织开展规范函件处理流程专项培训会议。
培训人员首先对新契约函件、保全函件和续保函件的有效期、系统消息推送规则、两种函件同时存在的处理逻辑以及次品单和重发线上函件进行了详细讲解；其次对函件回销不及时涉及的主要风险点、相关岗位的职责和业务人员对函件的协助处理流程作出了明确说明；最后，会议着重讲解了责任追究问题，对于未按照要求处理函件，对客户利益、公司利益造成损害的，依据公司规定对相关人员进行扣罚，业务人员未按照要求转发、回销函件导致客户投诉、函件回销资料造假的，一经发现将根据业务黑名单管理办法加入黑名单管理。
华夏保险东营中支此次会议强调各机构应高度重视函件追踪及回销工作，严格遵守公司规则及要求，避免各类品质问题、风险问题的产生。
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