东营网讯 在东营的金融领域中，建行锦苑支行一直以优质的服务和坚定维护消费者权益的决心，为广大客户提供着可靠的金融保障。
这天，有一位老年客户颤巍巍的走进了锦苑支行，大堂经理迎了上来，“老师傅，请问办理什么业务呀。”经过了解，原来老爷爷想要通过网银把老伴卡里炒股的钱转出来，通过操作，大堂经理发现老人老伴的网银盾已经无法使用需要更换，同时该卡已经过期，股市无法操作。于是大堂经理耐心的告诉老人“老师傅，这个卡过期了，必须本人才能办理换卡，换完卡，才可以更换网银盾。”
老人犹豫了一会，咨询换卡业务能否代办。经过沟通了解到，老人的老伴年事已高，并且因为疾病的原因常年卧床在医院，无法亲自到现场办理业务，但又着急使用银行卡。大堂经理第一时间把这一情况告诉了主管，主管和网点负责人在了解到这一特殊情况后，迅速安排了两名员工进行上门服务。到达客户所在医院，工作人员仔细核实情况，按照规定流程为客户办理了相关业务，第一时间解决了客户的燃眉之急。老人对工作人员的贴心服务表示非常感动。
这次事件，体现了建行对客户特殊需求的高度关注，面对困难情况，始终以客户为中心积极解决问题，确保客户能够享受到应有的金融服务，展现了良好的客户服务态度。（通讯员 陈玉玺）
