东营网讯 2017年以来，工商银行东营分行运用互联网大数据和平台思维，从组织推进机制、市场拓展模式、客户经理队伍建设等方面，通过广泛讨论和反复实践探索，取得了一定成效。截至2017年6月末，“大零售”业务实现中收1.21亿元，占中间业务总收入的38.4%，较同期增长5.2个百分点。今年上半年，该行在工商银行全省二级分行零售业务市场竞争力考核中排名第一。

　　机制先行，构建“大零售”业务新格局。经过分析探讨和总结，该行认为持续提高价值贡献度是零售业务转型的要义，推动零售业务由“规模推动”向“价值导向”转变。并通过召开党委会，行务会，通过研讨、座谈、传达等多种方式，将全辖员工思想统一到这一理念上。并成立“大零售”业务推进委员会，实施“一把手”工程，建立了顺畅的决策支持体系和沟通协调机制。

　　转变思路，推进“大零售”业务新动能。今年以来，面对中间业务收入组织困难的局面，深度挖掘零售中收贡献，将中间业务收入由过度依赖对公条线转向公私兼顾，确保了中收持续提升和结构优化目标的实现。一是加大私人银行营销力度。抓住当前民营企业公私财产分离、家族传承的机遇，大力推进私人银行业务发展。二是实施银行卡发卡、收单、分期一体化营销策略。银行卡透支额等“四额”量质齐升，逐步形成银行卡业务“多点支撑”盈利格局。

　　多措并举，提升“大零售”业务新服务。服务是维系银行与客户关系的纽带，服务能力的高低将直接决定着转型成效的大小，不断提高客户服务能力是“大零售”业务转型发展的永恒主题。一是实行定期联络制度。要求客户经理对20万元以上中高端客户定期联络，实行“每天联系10名客户”的规定要求，并紧跟督导考核，狠抓客户服务全过程，促使客户服务质量提升。二是落实分层服务制度。将中高端客户按照客户层级分层落实维护人员，强化各层级维护的主体责任落实。同时，不定时举行不同层次的非金融服务活动，增进与客户的感情，提高客户黏性。三是推行团队营销服务。按照客户属性进行双维管理，提高团队营销服务能力。目前已组建商品市场、分期付款、POS等营销团队，对业务发展起到了很好的促进作用。四是抓个人贷款营销。通过组建个人贷款直营团队，加强各支行个贷中心力量建设，整合个贷条线人力资源，重点拓展优质楼盘按揭、二手房及专业商品市场，以集约化、专业化运营保持市场的领先地位。6月末，个人贷款余额、新增份额四行占比实现第一。（通讯员 韩继昌）