建行东二路分理处提升智慧柜员机运营效率

  东营网讯 东二路分理处采取多种措施,提升智慧柜员机运营效率,取得良好成效。

  一是强化培训,提升智慧柜员机运营效率。利用晨会、夕会时间学习智慧柜员机操作流程和注意事项,每位员工使用智慧柜员机办理几笔业务,然后分享体验感受,使每位员工通过亲身体验,熟练掌握操作技能,提高员工使用积极性,使员工充分认识到智慧柜员机的运行不仅能有效释放柜面资源,而且能大幅提升工作效率;二是合理分流,提升客户有效分流率。大堂经理接触客户,首先做到初步的有效识别,正确引导和指导客户在智慧柜员机上办理相关业务,使客户充分体验到智慧柜员机办理业务方便、快捷和流畅,逐步养成良好的使用习惯;三是高度重视,确保运营。分理处每天对网点智慧柜员机运行情况进行分析,查找差距,找出存在问题,及时提醒告知员工们进行改进,重点关注客户身份和业务的审核,确保营运质量。(通讯员 商文博)

(责任编辑:东营财经)
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