东营网讯 为进一步提升支行网点综合服务水平，全面提高网点综合竞争力，工商银行东营大王支行支行通过不断规范网点服务规范、细化服务工作，有效促进了支行服务水平的不断提升，得到广大客户的一致好评。

　　该行严格按照上级行服务工作规范要求，充分结合网点实际情况，合理制定网点服务工作考核机制。通过不断优化网点考核标准，不断细化员工服务考核细则，从而进一步规范员工服务行为，进一步提升支行网点标准化服务水平。

　　通过对大厅服务人员的礼仪、营销技能培训，有效提高了大厅经理的综合素质，切实履行好大堂经理工作职责。同时积极做好客户识别、分流、引导，把优质和潜在优质客户及时推荐给理财经理，成功推荐的与大堂经理的绩效考核挂钩，增强了大堂经理的工作积极性。

　　该行通过不断学习，统一思想，促使员工深刻认识到客户是银行赖以生存的基础，要站在客户的立场上看问题，学会换位思考。要通过真诚的服务、用心的服务提高客户的忠诚度和满意度。促使服务出效益，促进各项业务的健康有序的发展，打造客户可信赖的银行。近年以来，未发生因服务导致客户投诉的事件，有效增强了网点综合竞争力。（通讯员 高强）