工行东营新区支行“特事特办”受称赞-财经-东营网

工行东营新区支行“特事特办”受称赞

您当前的位置：银行 > 来源：2018-06-08 09:02评论

　　东营网讯 近日，客户王先生携带其母亲的社保卡及身份证等有效证件，来到工商银行东营新区支行石大营业室办理社保卡启用业务，大堂经理热情的接待了他，并告知客户社保卡启用业务需要本人持有效证件前来办理。

　　在沟通中王先生告知大堂经理其母亲年事已高，行动不便，无法前来办理社保卡启用业务。了解了这一情况后，网点负责人决定急事急办，特事特办，当即组织员工同王先生驱车前往其住处，上门为老人核实信息。到达住处后，工作人员仔细核实了老人的身份证件后，为其办理了社保卡启用委托其子女办理所需要的相关手续。回到网点后，王先生顺利办完了相关业务，对工商银行贴心的优质服务受到客户的称赞。

　　按照社保部门要求，社保卡的启用业务必须由本人办理。然而该案例中客户由于年事已高不便前来，如果一味的要求老人前来网点，显得不近人情，也解决不了问题。该行网点在问题出现后迅速积极的寻求解决问题的办法，将服务进行到家，为其提供人性化服务，真正服务到客户心里。（通讯员刘炳仁）

(责任编辑：东营财经)

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