东营网讯 工商银行东营分行营业部积极参与“温暖服务 百城接力”活动，按照活动要求，对自身服务工作情况进行了自查自检，创新服务模式、改善客户体验，充分利用驻地交通便利，客流集中的优越的地理位置，发挥青年员工占比较高的优势，始终秉承“以客户为中心”的经营宗旨，针对服务态度、服务效率、服务环境与客户诉求，从队伍、服务和管理抓起，不断规范自身服务行为，深化优质服务内涵，优化客户服务体验，切实提升服务效率，提升服务品质，提升服务供给能力，着力打造最佳服务银行，赢得客户满意，在营业部刮起服务争先行动，以待接力旗帜到来。

　　借接力旗帜悬挂在东营分行营业部的时机，该部对服务工作提出了更为严格的要求。同时结合实际运营情况，积极创新，寻找到了适合分行营业部的服务提升方法与措施。一是优化叫号策略，提升服务效率。为缩短客户等候时间，狠抓电子渠道业务发展，将促进柜面业务分流作为改善服务、提升服务品质的必由之路。把电话银行、手机银行、网上银行、ATM机及自助机具作为第二条服务战线，不断提升服务效率和服务供给能力。在高峰时段把简单业务与复杂业务、高低柜之间的叫号策略适时调整、优化，适应客户谷峰时段的叫号需求；二是优化客户体验，坚持预约服务。客户体验是服务的制胜法宝，为此分行营业部通过分析，认定网点办理业务耗时最长的三个交易分别为大额现金的存入、缴款单位缴存及社保卡的制卡。根据病根寻良药，分行营业部为避免客户的长时间等待，坚持预约服务，将耗时长得业务进行分时间受理，如对固定每日到我行缴存较多现金的缴款客户，在每日客流量少的时间段，以电话沟通的方式与客户联系，使其避开网点人流高峰期，避免缴款客户与其他客户时间的浪费。同时充分发挥大堂经理对客户的识别与分流引导作用。三是开展微沙龙活动，促进业务发展。在业务低峰时段，网点负责人、客户经理及大堂服务人员以厅堂微沙龙的方式，利用WIFI互动营销工具，以“码上赢”为连接点，宣传、营销工行各类产品，消除客户焦躁情绪，提高到店客户转化率和贡献度，发挥优质服务对业务发展的促进作用，有效带动储蓄存款、电子银行业务的发展。

　　7月10日，分行营业部将服务锦旗这个服务提升的接力棒传递给了东营新区支行，这面锦旗虽仅仅在分行营业部悬挂了一个月的时间，但它见证了东营分行营业部服务工作的巨大提升与改变。虽然锦旗已经离开了分行营业部，但锦旗的督促作用会永远在分行营业部留存，该部将继续本着客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一的服务文化理念，用微笑传递正能量，再创业绩新高度。（通讯员 宋杰）