工行广饶支行强化自助设备管理提升网点服务-财经-东营网

工行广饶支行强化自助设备管理提升网点服务

您当前的位置：银行 > 来源：2018-08-01 09:40评论

　　东营网讯 今年以来，工商银行东营广饶支行通过强化管理、研究分析及细化指标、明确责任及加大考核力度，全面提升自助服务区的服务水平，确保自助设备高效运行，助力提升网点的服务水平和客户满意度。6个月以来，自助设备硬件运行率始终保持在99.60%以上，现金保障率在99.96%以上，非技术故障率在0.12%以下，设备7*24小时高效运行，有效提升网点服务能力和服务质量。

　　该行将自助设备运营管理工作作为抓好当前金融服务的重点之一，组织各网点设备管理员对各项考核指标及注意事项进行分析研究，责任到人，将日常管理与考核机制紧密结合，充分调动操作人员的工作积极性和主动性，形成大家齐抓共管的良好氛围。

　　利用自助设备技术运营管理平台，指定专人时时关注各设备的运行情况，发现故障及时通知管理员到场维修，发现钞箱库存不足及时加钞，确保设备时时有人盯，故障及时能处理。

　　网点管理员每日定期对设备进行检查维护，检查自助服务区有无安装特殊装置和异物，插卡口、出钞口、键盘等关键部位是否正常，主动告知客户使用自助设备的基本常识，确保客户在安全的环境中办理业务。同时做好硬件的维修保养和清洁除尘等工作，确保自助服务渠道畅通和高运行率，切实提升全行自助服务水平。（通讯员燕青娟）

(责任编辑：东营财经)

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