东营网讯 工商银行东营大王支行借办公大楼装修回迁之“东风”，对服务工作进行了全面检查和情况分析，对服务技能及服务行为，制订了改进和完善日常服务管理的统一标准。一流的服务设施、一流的营业环境、一流的服务水平得到了客户的一致好评，先后有多家当地金融机构来该网点“取经”，使该网点的服务口碑在当地打出了自己的知名度。

　　该行要求员工必须严格注重仪表仪容，着装整洁规范，佩戴工号牌上岗。充分利用晨训时间，有针对性开展礼仪培训、仪容仪表检查，落实晨会制度。高度关注柜面服务情况，出现问题及时解决，对当场能够解决的问题，及时予以答复；对不能及时解决的问题，告知客户回复时间；对于超出处理权限的事项，要及时与相关部门联系，给客户以明确的答复。　　

　　营业厅内外环境卫生，由负责人落实人员划分卫生包干责任区，制定卫生包干责任制，并负责检查、考核。营业厅外环境卫生，由大堂经理或网点负责人每日循环检查，发现问题，及时进行清理或督促有关人员清理。落实环境卫生的八字标准规范，即：窗明、地净、桌齐、人洁。　　　　

　　大堂负责识别区分引导客户，主动招呼客户，准确回答客户咨询，积极引导客户，指导使用适合的渠道办理业务，主动推介介绍先进产品的交易方式。灵活调度业务，缓解柜面排队现象，减少客户等候时间。（通讯员 马雯雯）