东营网讯 今年以来，工商银行东营河口支行将网点标准化工作作为工作的重中之重，积极发挥区域内星级网点的带动作用，认真组织全员学习网点标准化1.0版本的主要内容，努力提高网点服务水平，充分激发网点活力。

　　该行将优质服务作为日常工作的主要组成部分，网点服务标准细化至一点一面，微笑服务、迎送有声、体贴热心的服务话语，都是标准化服务的基本要求。网点对员工固化服务理念，强化礼仪培训，认真落实客户服务管理规范。以标准化检查加强服务整改，加强监督检查。通过每周对厅堂及柜面不固定时间现场巡查与现场录像抽查，按照工商银行标准化建设的服务考评标准，及时进行服务监督和指导，严格落实服务规范。

　　积极组织各网点对省市支行经营绩效考核及评价办法分别进行解读，重点对考核指标、计分方式的变化情况作了详细解读，传达今年支行绩效考评协同管理体系的设计思路和目标原则，引导员工深入理解和领会今年经营发展重点和战略转型方向。重点对穿透式考核指引作了解读，对指定指标及自定义指标进行了说明，切实将上级行的经营管理理念、业务发展导向向网点负责人、客户经理、网点柜员等人员进行传达，实现绩效考核与业务发展的良性互动。

　　该行明确网点人员配置缺口需求，全面加强网点人员管理。结合支行本部编制核定工作的开展，建立网点无效人员与本部人员置换机制，虚挂网点人员拟商调回本部工作的，必须一比一向网点配置1名有效人员，较好控制了网点人员流失或回流。同时不断激发网点活力和竞争力，提升网点队伍凝聚力和战斗力。（通讯员 武希军）