东营网讯 工商银行东营胜利支行积极响应“温暖服务百城接力”主题活动，以提升网点服务面貌为目的，以温馨环境、温情服务、温暖传递为主题，在日常工作中点点滴滴全心全意为客户服务，时刻秉承着“以客户为中心”的服务理念，有效提升全辖对外对内服务质量。

　　该行要求网点进行有效分工，厅堂内有专门的大堂经理侯在取号机旁引导每一位进入网点的客户，做到客户进入网点的第一步即实现有效分流；厅堂内其他工作人员则有效指导客户在智能终端快速便捷的办理业务。通过培训、学习、互帮互助，提升员工工作能力，提高工作效率，增强网点综合服务能力。

　　为确保环境优美，该行通过美化服务环境，升级服务设施，并要求全体员工进行卫生大扫除，地面干净、光洁、始终保持没有纸屑。柜台桌面保持无灰尘、物品凭证统一有序且整齐的摆放，绿植里面保持无杂草，确保客户的可视范围内无灰尘、污渍。厅堂内各种产品介绍或宣传折页有序合理摆放在显眼位置，设置产品信息介绍电子显示屏，公示周边网点地址和联系电话，保持整洁、明亮、舒适的网点营业环境，让客户办理业务的同时享受到美好的服务环境。

　　借助该次活动的要求，支行下发了详细的服务礼仪要求，严格执行“来有迎声、问有答声、去有送声”，大堂人员主动问候所有进入网点的客户，询问需求，引导客户使用智能终端办理业务，有效协助客户对办理业务所需材料进行填写与查验，避免客户无效排队。柜员对每个临近窗口的客户起立微笑问候，业务办理中主动提示客户核对单证上的交易信息，通活动将支行的服务水平再上新台阶。（通讯员 燕振国）