工行广饶支行强化自助设备管理提升服务体验-财经-东营网

工行广饶支行强化自助设备管理提升服务体验

您当前的位置：银行 > 来源：2019-06-17 08:42评论

　　东营网讯 为更好的服务一线，改进服务效率，提升客户体验，工商银行东营广饶支行立足金融科技专业，多措并举，通过优化监控、强化支持、加强管理、注重推广，有效提升自助设备服务水平，让客户深深地体验到方便、快捷的金融服务。

　　该行优化自助设备的日常监控工作流程，通过机房24小时值班监控，运用在线监控平台，第一时间发现故障并安排人员维修，争取将故障时间降到最低，有力的保障了设备的正常运行。要求员工特别是大堂服务人员存储好设备厂家维修人员的联系方式，遇到问题第一时间咨询，同时对网点反应的问题总结归纳，对于常见故障，要求厂家服务人员提出整改意见，从根本上解决问题，能由网点做简单处理的，要厂家服务人员第一时间指导网点人员完成修复。

　　在对各个网点客户群体、客户习惯、业务总量进行分析的基础上进行智能设备合理配备，在对网点的客户动线、员工动线优化的基础上进行网点内部设备的合理布置。通过优化调整，有效的提升了网点服务能力，提升了客户服务体验。（通讯员孙士亮）

(责任编辑：东营财经)

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