建行分行营业部提升网点服务水平

  东营网讯 为全面提升网点服务客户的水平,建行东营分行围绕“以客户为中心”的经营理念坚持开展每周回放服务监控,利用班后时间组织全体员工观看服务监控视频。

  一是各岗位严格对照省行神秘人检查标准,对监控中发现的问题自我点评、相互点评、互动讨论。

  二是分析讨论日常客户投诉案例,还原问题发生经过,剖析问题原因,对于发现的问题及时进行整改、纠正。

  三是针对工作中的实际问题举一反三,使员工更加正视自己服务中的不足,从而为客户提供更加优质的服务,以此来提高整个网点的服务水平。

  通过对监控视频的回放,提高了全员的服务意识,增强了员工的责任心,自觉养成规范服务的意识,有效地提升了网点的服务水平。(通讯员 周卫敏)

(责任编辑:东营财经)
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