建行东辛支行从服务中提升满意度
东营网讯 建行东营东辛支行坐卧在东辛采油厂院子里,四周都是住宅小区,我们第一要做的就是要在服务上得到客户的认可,良好的服务是赢得客户的关键,是激烈的市场竞争中获胜的重要手段。我们每位员工都以提供优质的服务为己任,从细节做起,从点点滴滴做起。
我们从在客户坐下一个微笑开始与客户礼貌亲切交谈,尊重客户,理解客户。会以客户角度出发,想客户之所想,急客户之所急。每天以饱满的精神状态和认真的态度面对工作,加强与客户的沟通,认真倾听客户需求。客户的问题耐心解答,解决客户所急所需。只有做到了基本服务,才能赢得好口碑,才能为我们营销打好基础。客户只有在认同你的情况下,才会进一步听你说,才会转移注意力。不论办理业务的大小,我们都应该对客户礼貌相送,提醒客户带好随身物品。虽然是短短的几句话,但一个微笑却会给客户留下一个温暖的印象。
为切实提高服务质量,全面提升客户体验满意度,强化服务管理。支行严格规范全员服务行为,改进服务质量和服务效率。坚持每天做好迎宾工作,对员工在服务过程中存在的细节问题提出具体的规范要求并落实整改。明确服务规范,不断提高服务质量和服务意思,对可能发生投诉的客户第一时间积极处理,有效解决客户需求。(通讯员 修超)
便民信息
东营网版权与免责声明
① 凡本网注明“来源:东营日报、黄河口晚刊、东营网”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属东营日报社所有,东营网拥有东营日报社所属《东营日报》、《黄河口晚刊》、《东营网》的电子信息网络发布、出售与转载权利。任何媒体、网站或个人未经本网书面授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经经本网书面授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“来源:东营网”,违者本网将依法追究责任。
② 本网未注明“来源:东营日报、黄河口晚刊、东营网”的文字、图片和音视频等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“来源:东营网”,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时联系我们处理。
③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者及时联系我们处理。
热点推荐
- 红枣的六种养生的吃法从营养的角度来说,红枣富含钾、钙、铁、锰、铜和...详细>>
- 糖尿病切勿忽视心肾安全糖尿病患者的肾脏更容易“受伤”,是因为糖尿病患...详细>>
- 秋季养生七个“最佳”“一场秋雨一场寒”,秋高气爽,天干物燥。此时,养生...详细>>
- “秋冻养生”适合你吗?“春捂秋冻、不生杂病”。春天不要急于脱掉棉衣,...详细>>