东营网讯 随着现代智能化的发展，建行智慧新体验——智慧柜员机提升了日常工作效率，使业务办理更加便捷、顺畅，不仅降低了前台柜员的压力，还大大提升了客户的满意度，在日常工作中的经验有很多。

　　把握好取号第一环节，做好大堂引导分流。取号前应先询问客户办理的具体业务，对于智慧柜员机可办理的业务，应耐心的指导客户操作。因大多数客户习惯在柜台办理业务，尤其是一些中老年客户，担心使用智慧柜员机办理业务自己会操作不当或录入信息出错，从而产生资金风险。因此，我们必须耐心指导，并提示客户相关的注意事项。

　　灵活处理客户需求，想客户之所想。在业务办理过程中，对于转账汇款等业务，大都需要注明用途，应询问客户用途并做好风险提示，业务办理完成后，及时提醒客户保存好电子回单，并打印好纸质回执单，避免资金风险的发生。

　　减轻柜面压力，减少客户等待时间。凡是智慧柜员机能够办理的业务，指导客户在智慧柜员机办理，既能让客户体验到智慧柜员机带来的便捷，也降低了前台柜员的压力，减少客户的等待时间。

　　服务无小事，小细节展现温暖，温暖传达客户，提升客户满意度。淮河路分理处将在今后的工作中，将更加用心、专业的为更多客户提供高品质的银行服务。（通讯员 高璇）