东营网讯 9月9日下午，建行东城支行组织召开三季度服务与消保工作推进会议，支行行领导、中层以上管理人员参加了本次会议，会议内容如下：

　　一是安排部署了2019年9月份金融知识宣传服务月活动，集中学习了活动方案；二是组织学习了近期服务与消保工作通知，包括《关于切实加强营业网点服务质效管理的通知》、《转发银保监会关于进一步提高大型银行网点服务质效的通知》、《关于建行山东省分行“劳动者港湾”建设运营情况的通报》、《关于进一步强化营业网点服务质效管理的通知》、《关于降低银保监客户投诉量以及提升客户满意度的紧急通知》。三是对近期各网点服务检查进行了评价，各网点针对自身存在的问题进行剖析与整改。四是通报了各网点工单数量，针对工单内容讨论改进措施。五是对客户等候时间、日常管理工作提出了要求。

　　三季度服务与消保工作推进会议进一步统一思想，提高认识，东城支行将严格落实“三个一把手”、“四个亲自”，坚持首问负责制，提升服务能力和服务水平，降低投诉和客户不满，提升建行形象和工作效率，推动各项业务健康发展。（通讯员 刘胜男）