建行分行营业部多举措为社保卡客户提供服务
东营网讯 建行东营分行营业部营业室是东营市医保卡的承办网点,自从业务上线以来,坚持以优质高效的服务,赢得越来越多社保卡客户的称赞。
一是强化服务理念,多次通过晨会、夕会强调社保卡业务的重要性,同时将社保卡办理流程传达至每一位员工,甚至网点的保安及实习生,做到优先引导、处理社保业务,不让客户排队等待。
二是秉承以客户为中心的理念,在醒目位置张贴“社保卡办理须知”,将办卡注意事项以及办卡后激活使用等信息公之于众,方便解决客户疑虑。
三是业务办理期间,员工之间配合密切,为社保客户提供一条龙服务,卡的调度、人员的授权等一系列都有专人对接,确保流程顺利完成. 通过全面培训及对接,用最短的时间最高的效率,解决客户的燃眉之需,提升社保卡业务服务质量。(通讯员 张协)
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