东营网讯 东营建行农高区支行始终坚持“客户至上，服务第一”的经营理念，为了进一步改善支行服务工作，提高客户满意度，树立好建行形象，支行采取多项措施加强员工以客户为中心的服务理念，不断提升网点服务质量，为客户提供优质服务，让到店的客户欢喜而来，满意而归。

　　每日晨会进行总结与反思。农高区支行每日晨会都会要求员工对上一日工作进行总结，对工作中出现的服务问题及时进行反思并提出改进建议，避免类似问题再次出现。同时，支行利用晨会时间定期组织员工学习服务检查通报，要求员工对服务检查中的问题进行自查与改进，不断提高服务水平。

　　做好班前准备。要求大堂经理在开门营业前做好各项营业准备来迎接前来办理业务的客户，避免客户进店等待，对每天的第一个客户要求大堂经理做到站立相迎，微笑问候，双手呈递，在客户业务办理结束后指导客户给予评价并提示客户带好随身物品，做好微笑服务，让客户感受到有温度的服务。

　　加强厅堂管理。对到店客户及时进行分流，充分利用智能设备引导客户自助办理，减少客户等候时间，同时做好厅堂服务监督工作，及时关注客户排队情况，必要时对等候区客户进行二次分流，耐心指导客户在智能机上办理，在厅堂服务力量不足时及时调配人员进行补位，避免出现厅堂服务出现缺位，提高服务效率的同时也让客户感受到优质的服务。

　　农高区支行将继续以提升网点整体服务水平为目标，努力提高客户满意度，加强厅堂服务管理，注重提升服务内涵，以优质服务来赢得客户的信任。