东营网讯 疫情期间，虽然不能面对面开展客户服务，但通过线上平台开展金融服务一直在进行着，建行东营利津支行充分发挥金融科技线上平台的优势，积极利用客户经理“云工作室”、商户交流群、龙卡小助手群、朋友圈、建行公众号等线上平台开展线上金融服务，采取线上、线下相结合的方式提高服务能力，大力宣传推荐近期产品优惠政策，客户关注度普遍提升，实现了“零”距离为客户服务。

　　为最大可能的减少网点人员聚集，该行通过电话、微信、视频等方式指导客户在网银、手机银行、“惠懂你”APP等线上渠道自助办理业务，网点开通“云工作室”，坚持每天分享、更新推送朋友圈，及时更新基金、理财、保险等产品信息，进行电话拜访，根据客户的风险偏好，进行一对一针对性服务，同时积极群发短信，邀请客户添加微信，为线上开展理财微沙龙和线上服务做好准备。

　　线上金融服务充分发挥了建行金融科技支撑的优势，在提高金融服务效率、满足客户需求的同时，最大限度地减少人员聚集，有效隔离疫情。在疫情特殊时期，建行东营利津支行转变服务方式，线上、线下互相配合，有效满足了广大客户的金融需求。（通讯员 寇海波）