东营网讯 随着社会的发展，金融更紧密的融入个人生活，越来越多的客户来到网点办理业务。为提升客户服务体验，提高网店综合服务效率，工商银行东营分行合理规划网点布局，通过智能终端和工作人员的配合，为客户提供优质的金融服务。

　　该行结合实际，对现有网点进行全面的转型改造，通过服务区域重新规划，设计了现金区、理财室、大户服务区等，由专职大堂经理、客户经理进行引导服务、分层服务，有力提升了服务效率。对网点进行改造升级，设置微沙龙服务区、客户休息室，为客户提供温暖舒适的服务环境。

　　通过增加智能机和自助机具的配置，全力做好网点综合服务能力提升。为确保设备正常运行，该行通过培养网点科技人员，不断加强网点人员的科技知识储备。对ATM卡钞、ATM吞卡、智能机设备故障和电脑系统升级等，确保网点员工能够自行处理，有力保障了自助设备运行率。

　　在智能服务过程中，大堂经理当面核实客户身份，在客户签字后通过移动助手进行业务审核。大堂经理通过工银E服务时刻观察来店客户需求和身份的核查。大厅工作人员通过移动助手观察客户叫号情况，提升了网点的服务效率，得到客户的一致好评。（通讯员 唐珍）