东营网讯 在金融科技迅速发展的背景下，中国工商银行一马当先，引领银行信息技术发展潮流，以“提升网点竞争力、提升渠道运行效能和客户服务口碑”为重点，认真贯彻落实国家银行转型发展战略部署，不断对营业网点进行智能化升级改造，将智能化服务融入营业网点日常运营场景，以方便快捷的智能化服务，不断提升客户服务体验。
银行网点智能化发展对银行网点工作人员智能服务工作转型提出新的挑战，中国工商银行东营东城支行不断整合优化网点工作人员智能化服务流程，通过加强网点运营主管队伍建设，提升智能网点综合运营水平，全面提升了智能网点综合服务竞争力，开启银行智能化服务新篇章。
该行选拔一批持有运营资格证书、经验丰富、业务能力突出、责任心强的员工担任网点运营主管，有效地确保了运营主管的岗位履职能力。在日常工作中，首先要求运营主管认真学习各项业务规章、操作流程，切实履行管理网点业务运营的职责；其次，要求运营主管加强服务礼仪、服务技巧学习，提升运营主管客户服务能力，做好网点客服经理日常服务管理。
在智能化引导银行网点不断量化升级的背景下，该行运营主管在支行内控合规部带领下，打破传统运营模式，以智能设备、数字媒体和人机交互技术为依托，以客户为中心优化服务流程，突出网点自助、智能、个性化的全新客户体验，精益求精规范智能服务细节，全力推进金融服务模式创新，在降低运营成本的同时提升了营业网点服务竞争力，使客户充分享受到科技进步带来的高效、便捷和贴心的服务。
疫情期间，为减少客户现场业务办理的次数，解决部分客户无法现场办理业务的难题，该行运营主管团队深入研究拓展银行智能服务线上使用场景，研究搭建网点线上服务平台，带领网点客服经理学习使用线上智能服务工具，引导客户使用线上远程预约排号，通过人脸识别线上办理业务、远程线上服务评价等功能，进一步改善了客户线上智能服务体验，让客户体验到工商银行一如既往的专业服务和贴心呵护。“病毒无情，工行有爱！”通过线上智能服务，向社会传递了温暖，用坚实的行动和高效的服务为客户提供全方位金融保障，切实履行社会责任，体现大行担当。
由“面对面”转为“智能线上”，改变的是服务形式，不变的是真诚服务社会的服务宗旨。随着信息技术的发展变革，工商银行运营主管团队将在严控智能化服务操作风险的前提下，立足智能化服务核心，不断提升智能服务质量，提升智能网点综合服务竞争力，开启银行智能化服务新篇章。（通讯员 李青）
