东营网讯 “真是太感谢你们这次上门服务下,要不然我父亲的养老金是真不知道怎么领出来!"一位六十多岁的客户紧紧握住我们银行工作人员的双手频频道谢。
1月30号,一名客户来到利津凤凰广场支行咨询能否上门为其父亲激活社保卡,看着客户焦急的神情,工作人员连忙上前询问其父亲的相关情况,了解到该名客户的父亲由于年迈患有老年痴呆,常年卧床不起,无法自行办理,必须出示相关证明由相关人员代办激活。2月2号,凤凰广场支行在年底人员非常紧张的情况下，安排了工作人员前往客户家中核实。客户见到我们的工作人员后十分激动，“没想到你们这么快就安排人来了,真是麻烦你们了!”经过严谨仔细的核实,老人确实无法自行办理激活社保卡的业务,决定由其子女携带相关证明前往凤凰广场支行进行办理,在我行工作人员的协助下,客户成功的代理其父亲激活社保卡,让老人可以及时的领取到养老金。
此次上门服务让客户深深感受到了我们建行“以客户为中心”的服务理念,让不能走出门办理业务的客户同样可以享受到我们的优质服务,向大家展示了我们急客户所急，办客户所需的服务态度。(通讯员 秦振淑)
