东营网讯 春节临近，为进一步做好消保服务，提升客户体验，建行东营广饶支行按照上级行要求积极做好各项消保管理工作。
梳理春节期间客户投诉热点问题，主要分布在网点及设备、存款结算、电子银行、借记卡类等方面，针对常出现的业务问题逐项研究解决方法，做好专业技能与热情服务的相统一。
对解决投诉的预案进行自检，从制度、流程及应急措施等方面查缺补漏，堵塞消保投诉风险管理漏洞，提高实战应对能力。
确定节假日消保投诉联络人员，投诉处理坚持首问负责、快速响应、分级分类、依法合规和最小影响原则，及时稳妥解决各类投诉，消除投诉舆情影响。（通讯员 陈同显）
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